Emailing
Les Mots pour conquérir & fidéliser…
Précieux dans le cadre d’actions de recrutement (push mailing), de fidélisation ou de montée en gamme (newsletter info ou promo), l'emailing est souvent victime des mauvaises pratiques des expéditeurs et du renforcement des mesures anti-spam. Il reste pourtant un canal peu onéreux assurant un taux de retour 2 à 3 fois supérieur au traditionnel mailing papier. Il est un levier puissant (40% de taux d’ouverture moyen) dès lors qu’il est activé dans le respect des normes légales et techniques, et qu’il appuie sa légitimité sur une personnalisation intelligente ainsi que sur le libre consentement des destinataires.
Pratiques et points clefs de l’Email marketing...
En France, vos campagnes d’emailing sont strictement encadrées. Les principaux impératifs législatifs (avec différenciation BtoB et BtoC) sont : le principe de l’opt-in, le lien de désinscription obligatoire, la déclaration des fichiers à la CNIL.
A l’encadrement légal, se superpose une vigilance aigüe de la part des FAI, filtres anti-spam, anti virus et firewall. Tous ont pour vocation de protéger les destinataires de contenus dangereux, illicites ou non sollicités. Enfin, les caractéristiques techniques des messageries et des terminaux déterminent elles aussi la bonne réception et la qualité d’affichage des messages. Becausse gère pour vous vos campagnes d'emailing :
Base de Données
Base propre (syntaxe adresses), actualisée et entretenue. Isolement des NPAI, des désabonnés, structuration de la population selon des segments cibles stratégiques et la réactivité de chacun d’eux. Utilisation de solutions de routage professionnelles via serveurs d’envoi certifiés et offrant de fonctionnalités de personnalisation avancées...
Code HTML
Eviter l’utilisation de CSS ou de tableaux imbriqués. Renseigner les balises Alt des images et leurs dimensions. Respecter un ratio texte/image de 50/50. Utiliser un format de +/- 600 pixels de largeur. Ne pas employer de spam words. Travailler les déclencheurs d’actions avec soin, personnaliser les objets et les textes...
Routage
Ne pas router à partir d’une IP dynamique. Nettoyer régulièrement la base pour optimiser la réputation de votre adresse IP. Moduler la vitesse d’envoi de votre campagne en nombre et par domaine. Faire des tests avec un panel d’adresses et de webmail dédiés, avant routage définitif...
Analyse & Optimisations
Observer les résultats de la campagne : plaintes, désabonnement, NPAI, inactifs, ouvertures, clics, conversions. En tirer les enseignements pour requalifier base et segments. Concevoir les campagnes futures en adéquation avec les données techniques et comportementales précédemment collectées...>> en savoir plus sur l'emailing sur notre blog
